Les 5 KPI essentiels d’un site internet d’hôtel performant - Blog WIHP

Les 5 KPI essentiels d’un site internet d’hôtel performant

Site Internet January 24th, 2020

Votre site internet d’hôtel est une vitrine incontournable pour la visibilité de votre établissement. Il vous permet de concurrencer les sites de réservation en ligne.

Une analyse approfondie du comportement des visiteurs permet d’identifier les points forts et faibles de votre site. Pour mesurer les performances d’un site internet on utilise des KPI (« Key Performance Indicator », autrement appelés « indicateurs clés de performance »). Vous trouverez une partie de ces derniers dans votre compte Google Analytics.

Les KPI à analyser dépendront avant tout des objectifs que vous vous êtes fixés. Ainsi que la stratégie de marketing digital que vous souhaitez mettre en place. Pour vous aider à bien démarrer, voici 5 KPI incontournables pour évaluer un site internet d’hôtel.

Le temps de chargement

Le temps de chargement de votre site internet impacte la décision du voyageur à rester sur sur celui-ci. Saviez vous que les visiteurs quittent un site web si son temps de chargement est supérieur à 10 secondes ? Ce serait dommage de laisser vos futurs clients effectuer une réservation en ligne sur les sites de vos concurrents ou de centrales de réservation. C’est pourquoi vous devez vous assurer que le temps de chargement de votre site hôtelier soit le plus rapide possible.

La durée de chargement de votre site impacte également votre référencement naturel. Les moteurs de recherche utilisent ce critère afin de classer votre site internet. Si votre temps de chargement n’est passez rapide, vous risquez de perdre des places en référencement organique. C’est-à-dire que votre site sera moins visible auprès des utilisateurs effectuant une recherche. 

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Le nombre de visiteurs

Le nombre de visiteurs sur le site internet de votre hôtel reflète sa fréquentation et sa popularité. Cette information vous permet de déduire la part de visiteurs récurrents. Aussi, d’identifier si les visiteurs sont convaincus par votre site. Vous serez également en mesure de savoir si vous attirez de nouveaux clients.

Le taux de rebond

Le taux de rebond est une des informations principales pour comprendre le comportement d’un utilisateur sur votre site internet

Ce pourcentage vous indique combien de visiteurs ont quitté le site de votre hôtel seulement après avoir vu une seule page ou aucune !

Dans le cas d’un taux de rebond supérieur à 45%, on remarque souvent des raisons récurrentes : 

  1. Le site web n’est pas optimisé pour une navigation mobile : la majorité du trafic est aujourd’hui généré via mobile
  2. Le webdesign est déplaisant : dès la page d’accueil, vous n’avez que quelques secondes pour convaincre un visiteur. Il est plus enclin à rester sur un site qui lui inspire confiance.
  3. Une mauvaise expérience utilisateur : le parcours de l’internaute sur vos pages web n’est pas fluide
  4. Un site non sécurisé HTTPS

Si votre taux de rebond est haut, il serait intéressant de rechercher pourquoi et de mener une analyse plus poussée du site de votre hôtel. 

Une fois fait, vous serez en mesure d’adapter votre stratégie digitale ou votre stratégie de communication afin d’améliorer les performance de votre site web.
Via votre compte Google Analytics, vous pouvez retrouver le taux de rebond du site de votre établissement sous l’onglet Audience> Vue d’ensemble.

Adaptive Web Design

Depuis 2017, les recherches sur mobile ont dépassées les recherches effectuées sur ordinateur. Elles représentent aujourd’hui 52% du trafic des moteurs de recherche.  

L’utilisation du mobile comme source d’accès à l’information est devenue de plus en plus courante. C’est pourquoi avoir un site internet d’hôtel adapté à la navigation mobile est indispensable. Aujourd’hui on priorise les sites internet mobile first.

L’Adaptative Web Design permet à créer des sites internet hôteliers s’adaptant à n’importe type d’appareil, ordinateur, tablette ou mobile. Contrairement au Responsive Design, l’internaute consulte le contenu de votre site avec un confort visuel parfait. Ce type de solution vous permet aussi de gagner en performances. Aussi, vous accélérez le parcours vers votre moteur de réservation.

Site internet adaptatif

La conversion

Le “taux de conversion” est le pourcentage de visiteurs qui ont réalisés une action sur votre site. Généralement, lors de la création de sites internet les parcours utilisateurs sont optimisés afin de maximiser ce taux. 

On peut fixer différents objectifs pour un site : 

  • Générer des réservations directes
  • Envoyer un formulaire de contact 
  • S’inscrire à une newsletter 
  • Achat d’un coffret cadeau

Les actions citées ci-dessus peuvent toutes être considérées comme des conversions, c’est pourquoi leur réussite dépend des objectifs fixés pour le site de votre établissement.

Avec ces 5 KPI, vous serez en mesure de savoir si le site internet de votre hôtel est performant. 

Gardez à l’esprit que toutes ces valeurs fonctionnent ensembles. Une analyse approfondie de votre site internet est souvent nécessaire si une donnée vous intrigue. 

Pour en savoir plus sur la création d’un site internet hôtelier, rendez-vous sur notre page Direct Booking.

 

 

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