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Analyse & Stratégie

Une étude préliminaire détermine si votre hôtel est un bon candidat pour la solution WIHP Premium. Une analyse complète est ensuite réalisée, qui fait ressortir les points forts et les faiblesses de la stratégie marketing actuelle de l’hôtel.

À partir de la performance passée, de la gestion du taux d'occupation et des tarifs et en comparant toutes ces données à des moyennes existantes, WIHP détermine les éléments clés de l'efficience de la politique marketing actuelle de l’hôtel. Nous portons l’analyse un niveau plus loin en étudiant la réputation en ligne de l’hôtel, sa stratégie sociale et la manière dont il catalyse ses recettes.

Nous analysons la stratégie de distribution par des agents de voyage en ligne, des voyagistes, des clients fidèles et tous les facteurs qui indiquent la manière dont l'hôtel se vend actuellement. Nous prenons aussi en considération le plan d’activités de la direction de l’hôtel dans l’avenir immédiat et dans une perspective à long terme.
À partir de toutes les informations réunies, nos analystes en marketing hôtelier déterminent la stratégie marketing de l’hôtel et élaborent le plan parfait pour l’exécuter. WIHP présente ensuite un plan personnalisé qui présente concrètement les objectifs à réaliser à des horizons de trois, six, douze et vingt-quatre mois.

Chaque stratégie est taillée sur mesure pour l’hôtel et présentée par le consultant désigné pour l’hôtel, qui sera le chargé de compte WIHP exclusif pour cet hôtel pour les 24 mois qui suivront.

La sélection du consultant WIHP dédié convenant à l’hôtel assure la continuité de la stratégie et sa réussite ultime.

Convertir

WIHP Convert est le meilleur système du métier pour convertir des visiteurs de site Internet aléatoires en clients d’hôtel. Convert est conçu et développé pour générer un site Internet offrant à l’utilisateur une expérience d’exception qui peut être suivie et mesurée. Une analyse approfondie vous fournit des données utilisables pour tirer un avantage optimal de la présence de votre hôtel sur la toile.

Convert a été testé dans plus de 4000 hôtels et présente des taux de réussite exceptionnels. Vous posséderez l’un des sites Internet hôteliers les plus efficients du marché, véhicule parfait pour tirer le meilleur parti de votre présence en ligne et outil essentiel pour attirer plus de réservations directes.

Les sites Convert sont axés sur l’image et reposent sur une stratégie qui produit des résultats avérés, chaque fois. Cela implique d’avoir recours à des photographes professionnels : vous pouvez soit faire confiance à nos photographes primés pour composer des clichés marquants, soit faire appel aux vôtres. En dehors d’images de qualité, vous devez aussi disposer d’un plan parfait et d’objectifs précis pour tirer le meilleur parti de WIHP Convert : toutes vos idées et tous vos objectifs sont utilisés pour créer une trame qui correspond parfaitement à vos plans. Notre conception produit le site idéal pour générer les meilleurs taux de conversion.

Chaque action posée par un utilisateur de votre site est examinée attentivement par nos analystes en marketing hôtelier, qui suivent chaque étape pour assurer une conversion maximale.

Acquérir

Une fois la stratégie marketing de votre hôtel déterminée, la première étape consiste à maximiser la visibilité de l’hôtel en ligne. Par des partenariats uniques avec Google, TripAdvisor, Trivago et une multitude d’autres partenaires publicitaires, le retour sur investissement des clients de WIHP est garanti, suivi et mesuré chaque jour.

WIHP a de solides relations avec tous les grands moteurs de métarecherche, pour assurer aux hôtels leur visibilité lorsque les voyageurs effectuent des recherches. Pour rappeler l’hôtel aux utilisateurs et les amener à revenir pour réserver, WIHP développe également des campagnes de redirection attrayantes.

La stratégie est consolidée par la protection et la publicité de la marque de l’hôtel sur tous les circuits qui garantissent le plus de bénéfices. La publicité certifiée Google suscite des campagnes AdWords optimisées efficaces dans tous les pays. En matière de publicité, la réussite se mesure en recettes générées pour l'hôtel.

Pour accroître la popularité de l’hôtel, WIHP conçoit également une stratégie de distribution efficiente par l’intermédiaire d’agents de voyage en ligne. Avec vous, nous déterminons comment diffuser au mieux le message de l’hôtel et sa marque sur tous les canaux possibles, tout en effectuant un suivi attentif des recettes générées.

Enfin, et ce n’est pas le moindre aspect, nous augmentons la notoriété de marque et la popularité de l’hôtel en engageant des bloggeurs spécialistes du voyage dans le monde entier, qui mentionnent l’hôtel dans des billets sur des événements populaires locaux, des éditoriaux exclusifs, des revues éditoriales et beaucoup plus encore.

Fidéliser

Ne confiez pas la satisfaction de vos clients au hasard : le client ne cesse pas d’être votre client une fois qu’il a quitté votre hôtel. De la manière dont vous abordez votre action marketing après séjour dépend la fidélisation du client, son retour et la notoriété de votre marque. Vous avez besoin d’une stratégie puissante pour que vos clients se sentent importants après qu’ils ont dit au revoir. WIHP vous aide à planifier une stratégie de médias sociaux personnalisée pour maintenir le contact avec votre client.

Considérez ce qui suit : le client fera part de son expérience dans votre hôtel sur différents canaux dont, sans s’y limiter, TripAdvisor, Google Hotel Finder, Google+ Business Pages, etc.

Pour gérer les commentaires négatifs éventuels et protéger votre réputation en ligne, vous avez besoin d’une solide stratégie de médias sociaux. Nous analysons la réputation existante de votre hôtel pour élaborer la stratégie et la mettons en œuvre avec votre personnel. Pour s’assurer de la réputation de l’hôtel sur TripAdvisor, il ne suffit pas de s'assurer que les clients rédigent des commentaires. Vous devez réagir aux sentiments négatifs et récompenser les observations positives. Nous vous aiderons à planifier à l’avance une stratégie faisable et positive pour votre retour sur investissement.

Les statistiques montrent que plus de 40 % des réservations directes proviennent de canaux sociaux, par le bouche à oreille des médias sociaux.

Pour amplifier le bouche à oreille sur les canaux sociaux, notre équipe d’experts des médias sociaux collabore avec votre personnel pour créer une stratégie de stimulation de la popularité de votre hôtel.

Les annonces par courriel et lettres d’information restent parmi les outils générateurs de recettes les plus efficaces du secteur. Le logiciel de messagerie électronique exclusif de WIHP s’intègre au moteur de réservation hôtelière et aux systèmes de gestion et suscitent un nombre encore plus grand de réservations directes.

Optimisation

La plate-forme de suivi et d’analyse unique de WIHP à destination des hôtels produit toutes les informations essentielles dont vous avez besoin pour agir sur la base d’indicateurs de performance critiques.

Cette plate-forme de suivi et d’analyse nous permet de voir exactement les effets de l'action marketing en ligne de votre hôtel. Vous acquerrez une compréhension inégalée d’éléments tels que : le ratio impact social/client fidèle ; le degré de satisfaction des clients, par catégorie ; les tendances de visiteurs par rapport au taux de conversion ; le chiffre d'affaires global ; etc. Il existe des milliers de statistiques et d'indicateurs à suivre, mais certains sont plus importants que d’autres. WIHP donne du sens aux métadonnées, jongle entre analyse macro et micro, de manière à produire les statistiques les plus pertinentes pour votre hôtel et à vous aider à identifier les points essentiels à optimiser.

Chaque hôtel est un écosystème. En conséquence, son écosystème de marketing hôtelier WIHP Premium doit être affiné à partir de ses résultats, de statistiques, de l’évolution du marché, etc. Les analystes WIHP suivent les résultats en fonction de tous les buts et objectifs convenus avec vous.

WIHPConnect, l’application virtuelle la plus avancée du cloud, qui sert à mesurer les métadonnées pour les hôtels, vous offre une vue complète des tenants et aboutissants de votre stratégie marketing et vous donne la capacité de prendre les mesures adéquates pour atteindre tous vos objectifs.