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Faites en sorte que vos clients veuillent revenir

40 % de vos réservations directes proviennent de canaux sociaux, du bouche à oreille et du partage de leur expérience par des clients.

socialmedia

Fidélité du client

Le moyen le plus rapide de développer la communication de bouche à oreille consiste à être présent et actif sur les médias sociaux. Une personne sur quatre utilise les médias sociaux dans le monde et il est probable que ces proportions augmenteront dans l’avenir immédiat. C’est pourquoi il est impératif que les hôtels soient présents et utilisent les canaux des médias sociaux pour communiquer avec leurs clients et amener leurs clients à communiquer sur leurs hôtels avec leurs amis et parents.

Présence mondiale

L’unité Médias sociaux de WIHP est chargée de milliers de campagnes de médias sociaux hautement efficaces, stimulatrice du retour sur investissement pour et avec nos clients. Les clés de toute campagne de médias sociaux réussie sont l’interaction, l’engagement et une réponse humaine individualisée à tout retour d’information de clients. Les médias sociaux sont peut-être l’outil de communication le plus puissant aujourd’hui, qui vous permet d’interagir avec vos clients et futurs clients dans le monde entier, à partir d’une plate-forme unique, en temps réel. Malgré leurs avantages manifestes, de nombreux hôtels ne gèrent pas les canaux de médias sociaux de la meilleure manière possible WIHP est là pour aider.

Cibler son public

L’équipe WIHP Social Media vous aide à créer les meilleurs profils de médias sociaux. Soit nous vous formons aux méthodes appropriées dans le cadre de notre service de conseil, soit nous vous déchargeons de ce fardeau et gérons les profils et campagnes de médias sociaux générateurs de retour sur investissement à votre place. WIHP sait exactement comment interagir avec des clients et obtenir des recommandations. Nous avons étudié plus de 20 000 commentaires de clients sur les réservations pour établir comment ils avaient entendu parler de leur hôtel. Bien que la majorité compte toujours sur des parents et amis, un nombre important et croissant indique utiliser TripAdvisor, Facebook, Twitter et d’autres canaux. Les médias sociaux sont votre outil pour démultiplier la communication par bouche à oreille.


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