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TripAdvisor : est-ce seulement utile pour les 1ere positions ?

juil.

2011

L’efficacité de Tripadvisor pour les hôtels les mieux classés est indéniable. Mais qu’en est-il des autres hôtels ? Doivent-ils investir dans davantage de publicité et dans l’obtention d’un plus grand nombre de critiques par TripAdvisor s’ils ont un classement en deçà de la 50e place dans leur ville ? Cette étude fournit des faits concernant l’efficacité du lien TripAdvisor et du coût-par-clic publicitaire pour les hôtels de tout niveau.

Nous avons réalisé cette étude après avoir reçu une offre pour promouvoir les hôtels qui s’affichent en cliquant sur le bouton « Show Prices » de TripAdvisor. Pour déterminer la validité des paiements en cliquant sur ce bouton, nous voulions voir l’impact que cela pourrait avoir sur les hôtels qui ne sont pas classés parmi les 10 premières destinations. Après cette étude concluante, nous avons incorporé des solutions de CPC de TripAdvisor à nos services de campagnes publicitaires pour les hôtels. Pour un complément d’informations, cliquez ici.

Selon les propres statistiques de Tripadvisor, 72 % des touristes commencent leurs recherches d’hôtels ou de conseils de voyage sur le site de Tripadvisor. Avec plus de 40 millions de visiteurs par mois, c’est le site de voyage numéro 1 dans le monde et, jusqu’à ce jour, probablement le site de commentaires d’hôtel le plus populaire.

MÉTHODE DE SUIVI DE RÉSERVATIONS

Étant donné que tous les hôtels n’ont pas acheté le lien Business Listing (inscription d’entreprises), il ne nous était tout simplement pas possible de faire le suivi des réservations générées avec Tripadvisor en rôle de référent, de plus ce ne serait pas nécessairement la meilleure méthode de suivi puisque le client aurait pu trouver l’hôtel sur Tripadvisor pour ensuite aller sur un autre site pour comparer les tarifs et enfin rechercher l’hôtel sur un moteur de recherche afin d’effectuer sa réservation sur le site de l’hôtel. Nous avons analysé les réservations effectuées puis sondé les clients pour découvrir comment ils avaient entendu parler de l’hôtel. Voici les résultats de cette analyse.

REGROUPÉS PAR CLASSEMENT

REGROUPÉS PAR MOYENNE DE PRIX

Effect of ADR on Tripadvisor Bookings.

Effect of ADR on Tripadvisor Bookings.

REGROUPÉS PAR NOMBRE DE CRITIQUES

Number of Reviews effect on Tripadvisor Bookings.

Number of Reviews effect on Tripadvisor Bookings.

CONCLUSION : CELA VAUT-IL LA PEINE DE FAIRE DE LA PUBLICITÉ SUR TRIPADVISOR POUR LES HÔTELS CLASSÉS AU-DELÀ DE LA 10E PLACE ?

Il est évident que les hôtels classés dans les premiers 20 % pour leur destination obtiennent beaucoup de réservations en fonction de leur position. Il est toutefois intéressant de constater que les hôtels classés en deçà des premiers obtiennent 9 % des réservations par Tripadvisor (selon les hôtels sondés). Ce que cette étude montre c’est qu’être classé dans les premiers 25 % ou 50 % du classement ne change rien vis-à-vis de la part des affaires provenant de Tripadvisor. Si vous croyez que 9 % est peu, songez au fait que Tripadvisor détient l’une des trois plates-formes de réservation d’hôtel les plus efficaces.
Bien entendu, la qualité de l’hôtel joue un grand rôle dans les ventes provenant de Tripadvisor, comme le deuxième graphe le montre en se basant sur le taux journalier moyen. Baisser les tarifs ne semble pas être un facteur déterminant de la satisfaction des clients, du moins pas au même niveau que la qualité de l’hôtel et de son niveau de service. Il est plus probable qu’un client se souvienne d’une fantastique expérience que d’un très bon prix.
Le nombre de critiques ne joue pas un grand rôle dans les réservations effectuées comme le montre le dernier graphe.
Comme indiqué précédemment, basé sur cela, nous avons décidé d’offrir le modèle publicitaire de coût-par-clic « Show Prices » à nos clients.

10 Comments

  1. Wihp Team

    Acheter ou ne pas acheter le Business Listing de TripAdvisor (en Anglais) | Web marketing hotelier | Scoop.it
    [...] Acheter ou ne pas acheter le Business Listing de TripAdvisor (en Anglais) There is no question that Tripadvisor generates lots of revenue for hotels ranked in the top 10, but what about the rest. This study shows what the rest of the hotels on the list are getting out of Tripadvisor’s listing. Source: http://www.wihphotels.com [...]

  2. Thomas Mackey

    What rank will Tripadvisor have after the transformation of Google adding their own comment site for review?

  3. Tony Loeb

    That’s a good question. I could answer it with the two following points:
    1) It’s been years since Google is having reviews directly availables on it (via Google Places) and it has never been really used.
    2) You have to remember that Google is a Search Engine before everything. Users are thinking of Google as a tool to find websites or specific informations. Not a tool that will suggest them which product to buy.
    So for me, whatever Google does in the futur, it won’t affect that much the specialized websites. Tripadvisor is known in the travel market since years and users trust in it to help them find a hotel. It is not going to change before a long time… and if it does, the change will be so slow that we’ll have years to re-adjust our marketing strategies.
    Hope this answer your question…

  4. Wihp Team

    Stimulus in Hotel Marketing part 1 of 4 | WIHP Magazine
    [...] While many will tell you that TripAdvisor is a very important step in the Zero Moment of Truth (the next step in the booking cycle), Tripadvisor and other review sites generate new guests. See the other study we published on what Tripadvisor means for hotels high and low on the scale. [...]

  5. Wihp Team

    Tripadvisor: Is it only good for the top positions? | WIHP Magazine | Internet Hotel Marketing | Scoop.it
    [...] Tripadvisor: Is it only good for the top positions? | WIHP Magazine There is no question that Tripadvisor generates lots of revenue for hotels ranked in the top 10, but what about the rest. This study shows what the rest of the hotels on the list are getting out of Tripadvisor’s listing. Source: http://www.wihphotels.com [...]

  6. Berk

    Which one is less costly for a hotel owner direct booking from tripadvisor or booking from affiliates (like booking or agoda etc.) ? Do you have a study for average CPC revenue of Tripadvisor ?

  7. Tourism SEO

    This is a great group of charts and visualizations to prove the importance of properly marketing on Tripadvisor.
    I have been working with bed and breakfasts and some tour operators where I live, and the stats are accurate. Those that have taken the leap towards marketing online should be using this as a form of advertising. What I found though, is that content is key to leading to the sale, and a great experience is needed to lead back to a positive review. When I talk about content, I simply mean the copywriting and the photos, or the videos that are hosted in their Tripadvisor business profile, or on their websites. I live in Canada, and we have many four season activities to be had throughout the year. Unfortunately, most businesses put of dated content that is for the summer. This means that tourists looking for skiing information, snowshoeing, or snowmobiling opportunities are met with a picture of the front of the building in the summer and some random pictures of the gardens. The best practice is to show what there is to do within 40 mins, and to make it SEO friendly and inspiring for the reader. Content is Key!
    Great Company! I will keep watching!
    Justin Skultety -Natural Happiness Tours/ Tourism SEO

  8. Wihp Team

    Tripadvisor CPC – mostrar precios de tu hotel. Nuevas reservas sí pero caras.
    [...] de reserva y retorno de inversión. Ya hay algunos análisis interesantes en internet, como el de wihphotel, pero esperamos poder aportar una perspectiva más completa a este [...]

  9. Wihp Team

    Student Review of TripAdvisor.com | Know Where To Stay And What To Do……
    [...] http://www.wihphotels.com/mag/2011/tripadvisor-is-it-only-good-for-the-top-positions/ [...]

  10. Wihp Team

    Reservas de hoteles en agencias online: cuatro claves para mejorarlas y posicionarse | Hotel Pazcifico
    [...] el precio de la tarifa media diaria ”. Esta última afirmación también se ve reforzada por un estudio estadístico llevado a cabo por Wihphotel. Los resultados de este estudio confirman que un mejor posicionamiento del hotel en el ranking, [...]

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Martin Soler

VP Marketing and Sales

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