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Que Désire la Clientèle Hôtelière ?

oct.

2011

Afin de servir au mieux la clientèle hôtelière, il est bon de savoir ce qu’elle vous demandera à son arrivée. Découvrir quelles sont les attentes des hôtes peut sembler être une tâche aisée à la plupart des hôteliers et aussi simple que de questionner le personnel de la réception ou encore le concierge pour connaître ce que les clients leur demandent le plus.
Toutefois, comme nous travaillons à aider nos clients à améliorer leurs services et ainsi augmenter leurs réservations, nous sommes allés au-devant des hôtes afin de connaître leurs attentes. Nous avons ainsi enquêté auprès de plus de 2000 clients, après leur séjour, pour savoir ce qu’ils voulaient durant celui-ci.
Voici les résultats sous forme d’un graphique, par type de clientèle.

Que désire la clientèle hôtelière

Que désire la clientèle hôtelière

Les hôteliers et autres responsables du marketing peuvent utiliser ces informations afin de les inclure dans les e-mails de confirmation et suggérer à leur clientèle, selon leur type, les quartiers où trouver les bons restaurants, musées, cafés ou boutiques.
Nous recommandons aux hôteliers de préparer avec le concierge ou avec tout personnel d’accueil ces informations, afin d’être prêts à les fournir à leurs hôtes et ainsi contribuer à l’excellence de leur séjour.

One Comment

  1. Wihp Team

    What do Hotel Guests want? | WIHP Magazine | Internet Hotel Marketing | Scoop.it
    [...] What do Hotel Guests want? | WIHP Magazine A survey of over 2000 hotel guests to find out what do hotel guests want when they’re staying at your hotel. Source: http://www.wihphotels.com [...]

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Author

Tony Loeb

VP Technology

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