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Nouveau site d’hôtel, quoi faire et quoi éviter

janv.

2012

La révision de la conception des sites de réservation hôtelière sera assurément une des fortes tendances de 2012, pour autant qu’elle n’ait pas déjà commencé. La plupart des sites de réservation hôtelière a été conçu il y a plus de 2 ans. La plupart utilise encore Flash, peu d’entre eux sont compatibles avec les appareils mobiles et un grand pourcentage est conçu pour des écrans de plus petites tailles.

Comment concevoir votre prochain site Internet, quels sont les éléments de marketing hôtelier à prendre en compte dans la conception et quels éléments doivent être évités ?

La conception, l’architecture et le développement d’un site Internet d’hôtel sont essentiels pour en garantir le succès et ce pour des raisons évidentes. L’une d’entre elles, et non des moindres, relève des recettes directes. Tous les hôtels savent que leurs recettes directes constituent le principal indicateur de leur santé financière. S’ils peuvent faire en sorte que leur site Internet soit capable de générer 60% ou plus de leurs recettes, cela fait toute la différence.

Nous avons fait une compilation des éléments-clefs et des outils que les concepteurs de sites de réservation hôtelière devraient prendre en compte lorsqu’ils effectuent une révision de la conception du site.

Navigation

La navigation du site doit être intuitive et facile à comprendre. À l’occasion d’un article précédent sur Le premier moment de vérité dans le marketing hôtelier nous avons montré comment les clients naviguent sur les sites de réservation hôtelière et avons mentionné certains des facteurs-clés de la navigation. La navigation doit permettre de répondre aux questions que les visiteurs se posent, les trois principales d’entre elles étant : a. À quoi ressemble l’hôtel ? (les clients veulent avant tout voir les chambres), b. Où est-il situé ? et c. Combien coûte-t-il ?

Pour obtenir une liste exacte des questions que les clients se posent, demandez à la réception de votre hôtel quelles questions leur sont posées au téléphone par les clients cherchant à effectuer une réservation via le site Internet. Demandez au personnel de la réception de prendre note de toutes ces questions et recensez-les pour déterminer celles auxquelles vous devez répondre sur votre site (faciles d’accès).

Le menu de navigation d'un site de réservation hôtelière (fusion hotel prague)

Le menu de navigation d'un site de réservation hôtelière (fusion hotel prague)

Ce qu’il faut éviter :

Des menus déroulants sur plusieurs niveaux qui congestionnent le site et rendent la navigation complexe. Tout ce qui ralentit le processus de réservation.

Menu du site de réservation hôtelière de Gallery Hotel Singapore

Menu du site de réservation hôtelière de Gallery Hotel Singapore

Rapidité du chargement

La durée de chargement de votre site doit être extrêmement rapide. Selon nos recherches, un site de réservation hôtelière dispose de 3 et 7 secondes pour vendre l’hôtel. Nous avons bien dit « vendre » l’hôtel, et non pas « charger le site ». Cela fait une énorme différence. Cela signifie que l’utilisateur quittera votre page si vous n’êtes pas capable de lui présenter les éléments-clefs dans ce laps de temps. Selon nos recherches, un utilisateur présélectionne 10 hôtels qui l’intéressent (résultant de recherches sur les sites d’agences de voyage en ligne, TripAdvisor, Trivago, Kayak etc…).

La durée de chargement ne doit pas dépasser 2 à 3 secondes. Des outils tels que loads.in vous permettent de mesurer la durée de chargement de votre site.

Le site qui produit le plus grand impact est celui qui a la meilleure chance de concrétiser une vente.

Utilisez les outils disponibles en ligne tels que loads.in pour vérifier la vitesse de chargement de votre site.

Ce qu’il faut éviter :

Des images dont le chargement est lent : les photos étant l’un des éléments importants du site Internet d’un hôtel, elles peuvent être lentes à charger et ralentir la navigation de l’utilisateur.

La durée de chargement ne doit pas dépasser 2 à 3 secondes. Des outils tels que loads.in vous permettent de mesurer la durée de chargement de votre site.

La durée de chargement ne doit pas dépasser 2 à 3 secondes. Des outils tels que loads.in vous permettent de mesurer la durée de chargement de votre site.

L’impact émotionnel

« Les gens ne s’appuient pas sur des faits pour se faire une opinion. Ils préfèrent une seule émotion positive et profondément satisfaisante plutôt que des dizaines de faits. » Robert Keith Leavitt

Votre site doit produire un impact émotionnel immédiat et le meilleur moyen de l’obtenir est d’utiliser de superbes photos (à condition que vous vendiez un excellent produit). De superbes photos bien présentées vendront vos chambres mieux que n’importe quoi d’autre. Nous avons observé de nombreux hôtels qui présentent des photos de grande taille sur leur site et ils ont raison de le faire. Cependant les concepteurs du site doivent également penser aux grandes tailles d’écran utilisées aujourd’hui. La majorité des ordinateurs utilisés pour chercher des hôtels ont des résolutions d’écran de 1280×800 et plus. Assurez-vous par conséquent que votre site présente de manière adaptée des photos de grande taille (et le fasse rapidement).

Même si une grande quantité de texte sur chaque page semble constituer la stratégie adéquate pour permettre l’optimisation des moteurs de recherche, elle aura peu d’influence sur l’impact émotionnel.

Lorsque vous concevez votre site, rappelez-vous que votre priorité est l’utilisateur, pas les moteurs de recherche. C’est l’utilisateur qui dormira dans votre hôtel, pas les moteurs de recherche.

Ce qu’il faut éviter :

Trop de texte, des photos pixélisées, des photos qui ne peuvent pas être agrandies.

L'impact émotionnel est crucial pour les sites de réservation hôtelière. Les photos constituent le moyen le plus efficace de produire cet impact.

L'impact émotionnel est crucial pour les sites de réservation hôtelière. Les photos constituent le moyen le plus efficace de produire cet impact.

L’intégration des médias sociaux

Les médias sociaux sont devenus le moyen par défaut de partager ses expériences. Tous les nouveaux sites de réservation hôtelière se doivent d’intégrer à leur site les options de partage proposées par les médias sociaux. La question est de savoir comment le faire correctement. Les concepteurs de site doivent s’assurer que ces options sont intégrées au moment adéquat du processus de réservation et sans détourner l’attention de la réservation. De plus, assurez-vous que vous avez recours aux services d’un concepteur/développeur qui sait intégrer les options de partage sous peine de ralentir considérablement la durée de chargement de votre site.

Ce qu’il faut éviter :

Trop de boutons de partage, des boutons de partage disgracieux.

Excellente utilisation de l'intégration des médias sociaux par les sites de réservation hôtelière de Four Seasons

Excellente utilisation de l'intégration des médias sociaux par les sites de réservation hôtelière de Four Seasons

Créativité

« Ce qui est différent dans le seul but d’être différent est rarement mieux, mais ce qui est conçu dans le but d’être mieux est presque toujours différent. » Dieter Rams

Si vous avez recours aux services d’une agence incroyablement créative pour faire votre site, vous serez ravis de l’innovation dont elle fait preuve pour concevoir les sites Internet hôteliers. Cela peut convenir parfaitement à un site Internet de promotion d’une marque qui a pour objectif de susciter la curiosité, mais pas forcément pour un site de réservation hôtelière qui a une mission à accomplir en très peu de temps.

Bien que vous vouliez un site créatif et qui se différencie de la compétition, sachez capitaliser sur ces différences qui constituent des améliorations, pas juste des différences. Rappelez-vous que l’utilisateur de votre site Internet a besoin d’être rassuré sur le fait que votre hôtel est un endroit confortable. Des vidéos bizarres ou d’étranges photos n’aideront en rien.

Ce qu’il faut éviter :

La créativité qui n’améliore pas les ventes. Les photos étranges ou les montages photographiques qui en définitive ne présentent pas l’hôtel.

La conception créative de site Internet ne doit pas faire de la créativité un but en soit mais doit privilégier les résultats.

La conception créative de site Internet ne doit pas faire de la créativité un but en soit mais doit privilégier les résultats.

Un site Internet mobile et une conception de site réactive

En 2011 le trafic mobile à destination des sites de réservation hôtelière a augmenté de 345% et représentait 6% du total du trafic. L’année précédente, il n’avait que 2% de « part du marché ». Et ce n’est qu’un début. Tous les hôtels doivent indéniablement se doter d’un site Internet mobile. Même si le nombre des réservations via les appareils mobiles n’est pas très élevé, les utilisateurs visitent le site hôtelier et font leur « shopping » avec leurs appareils mobiles, puis effectuent leur réservation en utilisant un ordinateur portable.

Vous pouvez choisir entre deux options de sites Internet mobiles : un site Internet réactif ou un site Internet adapté. Les deux options conviennent aux sites de réservation hôtelière. Le plus important est que le site Internet mobile puisse produire un impact émotionnel quelque soit l’appareil utilisé.

Ce qu’il faut éviter :

Trop d’animations. De nombreux appareils mobiles n’ont pas la capacité de reproduire les galeries d’animations de manière fluide. Par conséquent un nombre trop élevé d’animations ralentira l’utilisation du site et frustrera l’utilisateur.

Site Internet mobile créé pour l'hôtel The Five qui garde l'impact émotionnel du décor intact.

Site Internet mobile créé pour l'hôtel The Five qui garde l'impact émotionnel du décor intact.

Une bonne conception de site de réservation hôtelière exige plus de détails mais ceux présentés ci-dessus sont les principaux auxquels il convient de veiller lorsque vous entreprenez une révision de la conception de votre site. La manière dont ces éléments sont intégrés dans la conception, les détails concernant la fluidité du site, la qualité de l’expérience utilisateur et plus encore : tous ces facteurs sont importants. Tous ces éléments peuvent être mis en œuvre sous la forme d’une solution facile à utiliser ou sous la forme d’interventions désordonnées dont le résultat laisse à désirer. Le coût du site Internet dépendra de la qualité de la mise en œuvre.

Lorsque vous choisissez un concepteur pour votre site de réservation hôtelière, opter pour un concepteur qui est expérimenté en conception de sites Internet pour l’hôtellerie fait une grande différence. En effet, il est familier avec les structures de menu et le processus de réservation, et pourra vous aider à déterminer ce qui est important et ce qui ne l’est pas.

Un bon design rend un produit utile
Un produit est acheté pour être utilisé.
Il doit satisfaire certains critères,
pas juste fonctionnels mais également psychologiques et esthétiques.
Un bon design privilégie l’utilité d’un produit
tout en ignorant tout
ce qui pourrait détourner l’attention de cette utilité.
Dieter Rams

5 Comments

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    Hotel website re-design, what to do and what to avoid | Web marketing hotelier | Scoop.it
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  4. Laugh Shop Calgary

    Great article. 100% pertinent to what we’re going through right now! Tnx.

  5. Kevin

    Very helpful, thank you.

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Martin Soler

VP Marketing and Sales

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