Nos Bureaux dans le monde

Accueil > Insights & Publications > L’Importance de l’Emotion dans les sites hôtelièrs

L’Importance de l’Emotion dans les sites hôtelièrs

mai

2012

Un vendeur expérimenté vous le dira : c’était l’élément déterminant de la vente. C’est également le point commun de toutes les publicités télévisées et imprimées qui génèrent des ventes. L’impact émotionnel : dans presque tous les cas, c’est lui qui fait toute la différence.
Pourquoi s’assurer le soutien d’une célébrité ? De quelle manière la beauté influence-t-elle une décision d’achat ? Réponse : l’impact émotionnel.
Il en va de même pour les hôtels

Cette article a été publié sur Tnooz.

Lors du choix d’un hôtel, les clients tentent de prendre une décision rationnelle en fonction de la localisation, du produit et du prix. Cependant, le réel facteur influençant la décision n’est pas la raison mais l’émotion. En produisant un impact émotionnel d’ampleur, les hôtels peuvent amener leurs clients à prendre une décision au-delà du rationnel.

Un grand nom de la publicité, Rob Leavitt, a déclaré : « Les gens ne s’appuient pas sur des faits pour se faire une opinion. Ils préfèrent une seule émotion positive et profondément satisfaisante plutôt que des dizaines de faits. » Un excellent résumé de la logique de l’impact émotionnel.
Une analyse de la révolution publicitaire initiée par David Ogilvy dans les années 50 révèle que le changement primordial qui a alors eu lieu a pour nom l’impact émotionnel. Avant cette date, les publicités étaient faites de textes et d’illustrations, la plupart imprimées en noir et blanc. Tout d’un coup ont surgi des pages entières de publicités en couleur illustrées par des photos. Puis, lorsque DDB a lancé dans les années 60 la révolution créative, l’impact émotionnel a été exacerbé par l’introduction de superbes photos et d’un nouveau type de rédaction qui stimulait les émotions du lecteur et le poussait à reconsidérer ses habitudes.

Pourquoi les hôtels boutiques ont-ils remporté un tel succès lors de leur introduction dans les années 80 ? Parce que les hôtels et les chambres décorés individuellement généraient un nouvel impact émotionnel hautement stimulant.

Un hôtel est un objet visuel, au-delà de la compétition sur le plan des tarifs les plus bas du marché. Le confort d’un hôtel se voit, se touche, s’expérimente, se vit.

Et comment les hôtels peuvent-ils produire cet impact émotionnel ? Ils peuvent bien sûr rédiger des textes et des messages publicitaires séduisants. Cependant, rien de tel que de superbes photos.

DE SUPERBES PHOTOS PRODUISENT DE SUPERBES ÉMOTIONS

Pour générer un impact émotionnel d’ampleur, votre hôtel doit se doter de superbes photos. Les chambres, les alentours, le lobby et l’hôtel dans son ensemble doivent être photographiés par des photographes professionnels capables de communiquer à travers leurs images la qualité et le confort que les clients pourront expérimenter.

Les chambres et l’atmosphère de l’hôtel doivent être présentées de manière à susciter une réaction émotionnelle. Une simple photo de l’hôtel ne suffira pas à susciter cette réaction.

L'impact émotionnel par le biais de superbes photos. À gauche un simple cliché, à droite une photo qui produit un impact émotionnel

L'impact émotionnel par le biais de superbes photos. À gauche un simple cliché, à droite une photo qui produit un impact émotionnel

LA TAILLE A DE L’IMPORTANCE

Une superbe photo qui n’occupe que le quart de l’écran n’a pratiquement aucun impact. L’impact est proportionnel à la taille de la photo. Si vous vous inquiétez de trouver assez de place pour du texte sur votre site, demandez-vous quelle est la dernière fois que vous avez choisi un hôtel en fonction de la qualité du texte de la page d’accueil.

Pour vous rendre compte de la différence produite par la taille des photos et de son impact sur les émotions, comparez les galeries photos de Google Plus avec celles de Flickr ou de sites de partage de photos plus anciens.

Nous avons commencé à concevoir des sites de réservation hôtelière en plein écran en 2008 et avons rapidement observé une énorme augmentation du taux de conversion des sites en question. Un bon nombre des hôtels qui ont inauguré ce type de conception n’ont pas refait leur site Internet depuis et obtiennent malgré tout de meilleurs résultats que la plupart de leurs concurrents.

L'Hôtel Petit Moulin à gauche et l'Hôtel Bellechasse à droite sont tous deux d'extraordinaires hôtels boutiques conçus par Christian Lacroix. Remarquez la différence de l'impact émotionnel dû à la taille de la photo

L'Hôtel Petit Moulin à gauche et l'Hôtel Bellechasse à droite sont tous deux d'extraordinaires hôtels boutiques conçus par Christian Lacroix. Remarquez la différence de l'impact émotionnel dû à la taille de la photo

LA RAPIDITÉ A UN IMPACT SUR LES ÉMOTIONS

Cela n’est peut-être pas évident et peut même sembler contredire le point précédent mais la lenteur d’un site Internet a un effet négatif sur l’impact émotionnel. Avez-vous remarqué que faire la queue à l’aéroport a tendance à diminuer l’excitation de la perspective des vacances ? Au début, l’attente agace. À la fin, elle rend apathique. Votre site Internet produit le même effet, bien que les clients ne doivent sans doute pas attendre aussi longtemps. Par contre, vous rappelez-vous votre satisfaction en arrivant dans un hôtel où vous êtes immédiatement pris en charge ?

Toute attente diminue l’impact émotionnel. Cela signifie que vos images de grande taille doivent pouvoir être chargées extrêmement rapidement. C’est une tâche difficile mais le bénéfice est de taille.

RÉSUMÉ

Si vous souhaitez augmenter vos tarifs, vous devez proposer une belle propriété avec une belle décoration d’intérieur et un excellent service. Si vous souhaitez augmenter vos réservations directes, vous avez besoin d’un excellent site Internet capable de démontrer que le prix moyen de la nuitée est justifié, et capable de créer un grand impact émotionnel.

Sans produire cet impact émotionnel, il ne vous restera que vos tarifs pour espérer vous positionner. Et cette bataille-là est très difficile à gagner.

3 Comments

  1. Mats

    Great post Martin,
    I couldn’t agree more especially now when google is changing the rules and optimized text will be less important. We must show not only good pictures, also exactly what makes our property so special compared to all other hotels and resorts…
    Mats

  2. Santorini Hotel

    Another great article from Martin. Thank you for helping us better our hotels promotion

  3. trisnawidia

    agree no more 100% correct as the old saying picture is worth a 1000 words. emotional pictures are also needed for better conversion on the OTA website. So, my one dime advise invest appropriately on the best photographer

Leave a Reply

Current month ye@r day *

Author

Martin Soler

VP Marketing and Sales

Les experts WIHP

A la pointe du marketing online et du secteur hotelier, Wihp met ses meilleurs éléments au service de votre hôtel

Contacter un expert
'