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Les meilleurs sites référents pour les hôtels

juin

2011

Dans un marché hautement concurrentiel qu’est celui des voyages, les hôtels ont besoin de constamment connaître leurs meilleurs sites référents. Pour cela il leur faut analyser leurs statistiques Internet mais ils le font malheureusement avec des outils incomplets tels que Google Analytics et divers autres, qui leur montrent quels sites leur amènent du trafic, mais qui ne leur donnent pas toujours une image réaliste car un site peut générer beaucoup de trafic, mais amène-t-il du trafic qualifié qui se convertit en réservations ?

Nous avons chez WIHP, à l’instar de quelques autres entreprises professionnelles du marketing hôtelier, développé nos propres tracking systems (systèmes de suivi d’activité sur Internet) qui nous permettent d’étudier avec exactitude le ROI (Retour sur investissement) des campagnes développées pour nos clients en pistant toute la navigation d’un contact jusqu’à l’étape finale de la réservation.

Une étude récente que nous avons conduite sur plus de 35 000 réservations sur les plus grands marchés européens (Paris, Rome et Barcelone) donne une vision plutôt claire des types de sites qui génèrent la majeure partie des réservations ainsi que de leurs parts de marché respectives. En tenant compte du fait que chacun de ces sites génère du revenu pour les hôtels, il est important de faire remarquer qu’aucune catégorie ne devrait être mise de côté, la question étant juste de déterminer quel part du budget allouer pour chaque type de sites.

Deux graphiques vous sont présentés ci-dessous, l’un avec les moteurs de recherche et l’autre sans les moteurs de recherche, afin d’améliorer la vision des résultats, un peu comme si l’on avait fait un zoom avant sur les véritables sites référents

Les meilleurs sites référents pour les hôtels (source : wihphotels.com)

Les meilleurs sites référents pour les hôtels (source : wihphotels.com)

Explications sur les résultats

Moteurs de recherche : tous les moteurs de recherche. Ils drainent la majorité du trafic mais, comme expliqué dans mon précédent article sur les Sources réelles des réservations hôtelières, la majorité des gens qui les utilisent le font après avoir découvert l’hôtel par une autre source et aussi après avoir décidé de réserver à cet hôtel. Ils utilisent alors un moteur de recherche pour trouver le site de l’hôtel et faire leur réservation.

Recherches sur cartes géographiques : c’est à dessein que nous les avons séparées de la très vaste catégorie des moteurs de recherche car la recherche sur carte se comporte légèrement différemment du fait qu’un client pourrait vouloir chercher un certain type d’hôtel proche d’un endroit précis et le trouver par cette recherche sur carte. Cette catégorie ne se limite pas à Google Places mais comprend tous les systèmes de recherche en ligne sur carte et qui laissent une trace pistable.

Avis et sites d’Avis sur les hôtels : Tripadvisor est inclus ici puisqu’il est un des plus grands sites de cette catégorie, mais aussi yelp.com, vinivi.com et la multitude de sites de publication d’avis sur le marché. Nous y avons aussi inclus les avis/commentaires en ligne des sites d’avis (sites non sociaux) et ceux des magazines en ligne.

E-mails : ce sont tous les e-mails dont on peut suivre la piste que nous avons trouvés. Les e-mails qui n’utilisent pas le web ne laissent pas de trace analysable et donc leurs utilisateurs sont considérés par tous les systèmes de tracking comme des clients directs.

Guides de voyages : ce sont bien sûr les guides en ligne, comme Fodors, Frommers, Lonelyplanet, etc. Une fois encore, pour plus d’informations sur l’effet des guides de voyages hors ligne, consultez notre étude sur les Sources réelles des réservations hôtelières.

Autres : nous avons inclus dans cette catégorie tous les sites divers comme par exemple celui d’une université qui réfère ses visiteurs à un hôtel local, celui d’une société, etc. Tous ceux qui ne sont pas isolés mais toutefois pas assez nombreux pour former une catégorie à part.

Listes d’Annuaires : nous trouvons ici tous les annuaires tels que Yellow Pages, annuaires d’hôtels locaux, etc. Étonnamment cette catégorie n’amène pas beaucoup de réservations.

Sites de Médias sociaux : cela inclut Facebook, Twitter et d’autres sites mineurs de médias sociaux. Bien que ces sites se trouvent souvent au sommet des listes de sites référents, ils n’amènent pas forcément des conversions en réservations. Comme je l’ai déjà dit, je crois fermement aux médias sociaux comme plateformes pour les hôteliers qui veulent atteindre des clients potentiels. Consultez mon article sur le lancement de l’Hôtel Seven à Paris qui a été réalisé quasiment qu’au travers des médias sociaux.

Blogs : nous avons séparé les blogs des sites d’avis car ils présentent des avis de type différent, un peu entre des avis d’utilisateurs et des reportages journalistiques. Dans certains cas les blogs sont extrêmement efficaces et devraient définitivement être considérés dans toute campagne de marketing d’hôtelier.

Sites de comparaison de tarifs : dans cette catégorie nous trouvons des sites comme Kayak, Trivago et autres comparateurs de tarifs. Ils ont par expérience un public plus qualifié mais qu’ils redirigent la plupart du temps plutôt sur les OTA que sur les sites Internet des hôtels, du fait que les hôtels ne sont généralement pas techniquement équipés pour leur transmettre les mises à jour de leurs tarifs.

LES MEILLEURS MOTEURS DE RECHERCHE POUR LES HÔTELS

Nous avons analysé ci-dessous les moteurs de recherche qui amènent des réservations. Pas de mystère au sein de cette catégorie, Google mène en tête suivi de Yahoo, et de Bing juste derrière. Alors que l’alliance Yahoo-Bing se met en place, leurs scores se cumuleront et dépasseront certainement les 7,6 % du marché. Curieusement, avec 30 % du marché venant des États-Unis, les réservations n’y ont pas une si grande place que ça. Le reste vient apparemment des marchés non-US.

CONCLUSION AU SUJET DES MEILLEURS SITES RÉFÉRENTS ET MOTEURS DE RECHERCHE POUR LES HÔTELS

Bien qu’il soit évident qu’il y a des sites-clés qui vous ramènent les utilisateurs les plus intéressés et qui les convertissent en réservations, votre hôtel doit se trouver sur tous les sites possibles afin d’obtenir toutes les réservations possibles. Ce n’est pas suffisant de vous focaliser seulement sur une ou deux sources, il vous faut travailler sur chacune des catégories présentées dans cet article et la présence de votre hôtel sur chacune d’elles déterminera la reconnaissance de sa marque aux yeux de l’utilisateur final. La position de leaders des moteurs de recherche dans les réservations montre que pour obtenir la réservation, votre hôtel doit être partout présent. Seulement de cette manière l’utilisateur cherchera finalement votre hôtel sous son nom, et c’est ce qu’il fera quand il sera prêt à réserver. Une autre information que nous allons couvrir brièvement est qu’en moyenne un nouveau client visite votre site 3,78 fois sur une période de plusieurs jours avant de finaliser sa réservation, ce qui prouve qu’il y a beaucoup d’activité liée à ce processus d’achat.

8 Comments

  1. Wihp Team

    Top referring sites for Hotels by WIHP – Hotel Marketing Blog – Mirarmedia by Martin Soler | Hotel Marketing Blog – Mirarmedia by Martin Soler
    [...] Top referring sites for Hotels Posted by Martin Soler on Jun 30, 2011 [...]

  2. made jaya

    really help article, we have some problem that our traffic are hight but doesn’t bring qualified traffic which turn into bookings, cause our bounce rates are very big, we plan to create blog as you said that In some cases blogs are extremely efficient and should definitely be considered in any hotelier’s marketing campaign.

  3. Tony Loeb

    Thank you for the comment.
    A blog would be great, that’s for sure. But it won’t handle your conversion problem. Ina case of very low qualified traffic, I would suggest you to refine your keywords. A large amount of trafic means nothing when speaking of conversion and ROI. A single keyword bringing 100 visits and 20 conversions is better than 10 keywords bringing 5000 visits for only 5 conversions.
    Try focusing on finding the keyword that bring the conversion to your site and focus on them.
    Of course this doesn’t mean to NOT do a blog. Do it, it worth it. But refine your keywords to handle conversions problems !

  4. Sathish Kumar

    nice article keep going.
    theprinceparkchennai.in
    guest house in chennai ,A/c hotel in Chennai

  5. Wihp Team

    Where to find new customers online? SEO vs. Social Media
    [...] article is about finding new customers. We’ve covered the real source of hotel bookings and what sites refer most bookings earlier which was purely based on quantity. Here we’re looking at [...]

  6. Wihp Team

    Zero Moment of Truth in Hotel Marketing part 2 of 4
    [...] These are the main ones, there are more which you can find on the following article we published recently about referring sites that bring bookings. [...]

  7. paris hotels

    hi i like this resource because neat approach of the detailed information about the hotel activities and gives the idea to the people how should hire the hotels during the vacation time?

  8. Wihp Team

    I principali « Referral Sites » per i siti alberghieri | Promozione Albergo
    [...] in Hotel Marketing , Marketing Online Articolo scritto da Martin Soler, di [...]

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Martin Soler

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