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La pub “Voir les Prix” de TripAdvisor est-elle utile ?

juil.

2012

Cela fait plus de 12 mois maintenant que WIHP œuvre pour promouvoir les réservations d’hôtel à travers le bouton Voir les prix de TripAdvisor. Avec des centaines de campagnes menées pour des hôtels du monde entier, nous avons mis en place un panorama de nos services, des statistiques et des conseils destinés aux hôtels qui souhaitent faire de la publicité sur ce média.

Le bouton affichant les tarifs fait apparaître le moteur de réservation d’hôtels avec les dates présélectionnées ainsi que plusieurs autres pages contenant des agences de voyages en ligne offrant également des réservations. Il s’agit d’un modèle de coût par clic pour l’hôtel ou l’agence de voyages en ligne qui veulent figurer sur la liste des pop-ups.

Au fond, ce que les hôteliers et les publicistes doivent comprendre à propos de ce bouton c’est que c’est un outil de comparaison de tarifs. Cependant, contrairement à la plupart des outils de comparaison de tarifs, celui-ci est bien plus qualifié que les autres car ceux qui cliquent sur « Voir les prix » peuvent normalement lire des commentaires sur les hôtels et sont plus susceptibles d’acheter.

Pour ceux qui ont lu nos articles sur les moments de vérité ou l’ouvrage publié par Google, vous comprendrez que TripAdvisor tient une place cruciale dans le processus d’achat, juste avant que la réservation ne soit finalement terminée.

À PROPOS DU RSI DES ANNONCES DE TRIPADVISOR

Au sujet de la rentabilité des annonces de TripAdvisor, les opinions sont partagées, certains affirment que c’est coûteux, d’autres que ça en vaut la peine, etc. Les informations suivantes parlent d’elles-mêmes : dans notre participation à plusieurs centaines de campagnes, le RSI a varié de 0 jusqu’à 54 fois le montant payé. Bien que la moyenne flotte entre 13 et 16 fois le montant payé.

Les raisons peuvent varier, depuis le rang de l’hôtel, la qualité des commentaires, la stratégie des tarifs, jusqu’à la disponibilité, voire la popularité des hôtels dans les guides de voyage. Ci-dessous, nous aborderons les principaux éléments déterminant un bon RSI.

1. VOIR LES PRIX DE TRIPADVISOR EST UN OUTIL DE COMPARAISON DES TARIFS

Comme vous l’imaginez, un outil de comparaison des tarifs sous-entend que les clients vont choisir les tarifs les plus bas/la meilleure offre qu’ils puissent trouver. Dans certains cas, les hôtels insistent pour avoir des tarifs plus élevés sur leur propre site que sur leurs agences de réservation en ligne. Nous leur laissons la liberté de gérer leurs tarifs comme bon leur semble, quoique nous les avertissons que ceci n’aidera pas le RSI de leur campagne.

2. LE CLASSEMENT DE TRIPADVISOR INFLUE SUR LE RSI MAIS D’UNE FAÇON INATTENDUE

TripAdvisor se trouve au carrefour de la plupart des réservations d’hôtels. Les hôtels les mieux classés sont très visités par les internautes qui cherchent des idées de destinations. Ces visites sont moins qualifiées vue que les acheteurs sont encore au stade de la recherche. Les hôtels se trouvant plus bas sur les listes attirent les clients qui ont trouvé leur lieu de séjour et qui ont généralement lu les commentaires pour s’assurer que leur choix est le bon. Bien sûr, les hôtels les mieux classés obtiennent aussi ce type de visites, toutefois, ils présentent davantage de trafic peu qualifié.

Pour les hôtels classés dans le top 10 des plus grandes villes avec qui nous travaillons, nous avons eu un RSI d’une moyenne de 12 fois par an. Ce RSI a fluctué entre 9 et 24 fois dans une année.

Pour les hôtels classés dans la moyenne (ex : 300 sur 1300 hôtels), le RSI s’est élevé en moyenne à 16 fois et a fluctué entre 9 et 43 fois sur certains mois.

Pour les hôtels classés vers le bas de la liste (ex : 1200 sur 1800), le RSI a présenté une moyenne de 10 fois et a fluctué entre 4 et 19 fois.

3. LA CONCEPTION DU MOTEUR DE RÉSERVATION FAIT LA DIFFÉRENCE

Rappelons que lorsque un client clique sur la page des tarifs, il est directement dirigé vers le moteur de réservation avec ses dates présélectionnées.

Plus de 80% des réservations générées par le bouton Voir les prix de TripAdvisor ne se produisent pas immédiatement. Nous avons observé que dans leur parcours de réservation, les clients cliquent et vérifient les tarifs puis retournent sur le site de l’hôtel pour obtenir plus de renseignements (ils vont surtout sur la page des chambres) et ce n’est qu’après qu’ils complètent leur réservation.

Par conséquent, le moteur de réservation doit clairement inclure un lien vers la page d’accueil de l’hôtel afin de convaincre.

4. LE MANQUE DE DISPONIBILITÉ COÛTE CHER

Si votre hôtel n’a aucune disponibilité sur les dates sélectionnées, vos visites ne pourront convaincre. Pour les clients qui utilisent SynXis et quelques autres moteurs de réservation, nous envoyons la disponibilité des hôtels à TripAdvisor afin d’éviter d’afficher les hôtels sans disponibilité.

Ceci étant, Booking.com et d’autres agences de voyages en ligne opèrent de la même façon et vous pouvez être sûrs qu’ils fournissent vos disponibilités à TripAdvisor. Dans tous les cas, si vous entrez dans une période où vous n’avez plus de disponibilité, vous pouvez suspendre votre campagne.

5. TRIPADVISOR N’EST PAS LA PANACÉE

Nous avons connu des hôtels classés vers le bas de la liste et qui ont tout de même obtenu beaucoup de trafic et de conversions sur leur page TripAdvisor. En analysant ces hôtels, nous avons observé que leur popularité provenait de références comme des blogs ou des sites d’infos et même des moteurs de recherche. Ces clients s’étaient déjà rendus sur le site de l’hôtel puis ont visité TripAdvisor pour lire les commentaires.

Ainsi, le classement des hôtels sur TripAdvisor n’est pas toujours le seul facteur qui déterminera leur RSI. Que vous soyez bien classés ou non, nous vous recommandons donc de vous assurer que les derniers commentaires (figurant sur la première page) soient bons car les visiteurs sont intéressés par votre hôtel et non par votre classement.

LES AVANTAGES ET INCONVÉNIENTS DES CAMPAGNES DE TRIPADVISOR :

Avantages :
Les avantages sont nombreux, par exemple vous protégez votre marque en assurant sa présence là où elle compte, et c’est ici qu’elle compte.
Bien sûr cela implique également des réservations directes et c’est le plus grand avantage.
Les annonces de Voir les prix avantagent les hôtels les mieux classés autant que ceux plus bas dans le classement de TripAdvisor ranking. Nous avons travaillé avec des hôtels qui se trouvaient à la 1000e position ou plus bas (sur 2000) et qui ont obtenu un RSI d’une moyenne de 10 fois, jusqu’à 19 fois sur certains mois.

Inconvénients:

Le système TripAdvisor ouvre plusieurs fenêtres par clics et ceci n’est pas toujours le meilleur système pour les utilisateurs car il est un tantinet archaïque.

Par défaut, TripAdvisor ne possède pas de système de contrôle de budget. Cela veut dire qu’à travers chaque annonceur votre budget est ouvert et vous recevez la facture à la fin du mois. Cela peut se révéler coûteux et pour certains mois la note peut être élevée. Il nous a fallu développer un système interne pour gérer les budgets de nos clients car le besoin s’en faisait ressentir.

Si votre hôtel reçoit soudainement une suite de mauvais commentaires, vous pouvez vous assurer que les réservations vont être affectées également.

En résumé

Les annonces de Voir les prix de TripAdvisor ont de très bons RSI lorsque gérées correctement. Contrairement aux publicités des magazines ou d’autres médias, la publicité par TripAdvisor augmente ou ralentit en fonction des commentaires que votre hôtel obtient.

Toutefois, des campagnes publicitaires correctement gérées suivies d’un service interne de qualité dans votre hôtel sont des méthodes de publicité directe à ne pas négliger

11 Comments

  1. Wihp Team

    TripAdvisor Show Prices advertising, is it worth it? | Web marketing hotelier | Scoop.it
    [...] http://www.wihphotels.com – Today, 10:57 AM Rescoop [...]

  2. Wihp Team

    TripAdvisor Show Prices advertising, is it worth it? | The Travel Writer’s LoungeThe Travel Writer’s Lounge
    [...] TripAdvisor Show Prices advertising, is it worth it? Share with your friends:PrintEmailFacebookDigg This entry was posted in ads on tripadvisor, [...]

  3. Daniel Edward Craig

    Good insight into the effectiveness of listing on TripAdvisor’s Show Prices button for hotels, Martin – thanks for sharing. It would be interesting to see some statistics on the impact of Business Listings on direct bookings. A future post?

  4. Martin

    Hi Daniel, yes there’s a bit about that we did a while back, but it probably should be refreshed…
    http://www.wihphotels.com/mag/2011/tripadvisor-is-it-only-good-for-the-top-positions/

  5. Taoufik haraketi

    I don’t think ”show prices advertising” on Tripadvisor is a good marketing action because on one hand not all hotels have ”good reviews” and obviously after reading a bad review a customer will mostly unlikely book that hotel. On the other hand I think hoteliers would spend more money on their direct booking channels rather than a review website.

  6. Tony

    Hi Toufik, thanks for the comment. You are right, hoteliers don’t control the reviews directly. As mentioned in the article however even hotels that don’t have great reviews, can get great results. People book hotels, and the same people check reviews. If the reviews meant everything the hotel wouldn’t get any bookings if they had bad reviews, but that’s not the case. TripAdvisor Show Price is a rate comparison tool so if the hotel’s reviews and rates are at the same level they will get bookings. But if the hotel wants to sell very expensive and have bad reviews this will be a problem, however that is the case for any channel.
    Hope this helps.

  7. Wihp Team

    Pubblicità su Tripadvisor: val la pena fare inserzioni con il « Mostra Prezzi »? | Promozione Albergo
    [...] Articolo: Wihp, Professional Online Marketing for Hotels jQuery(document).load(function(){ stLight.options({publisher:’1432849445005b56d35266′}); [...]

  8. Wihp Team

    TripAdvisor for Business Update: Things You Need to Know | Daniel Edward Craig
    [...] Check out How to Optimize Your TripAdvisor Listing and Search Just Got Even More Social on TripAdvisor. And see WIHP Hotels’ article, TripAdvisor “Show Prices” Advertising: Is It Worth It? [...]

  9. Wihp Team

    TripAdvisor Show Prices advertising, is it worth it? | WIHP Magazine | Hotel Reputation | Scoop.it
    [...] http://www.wihphotels.com – Today, 9:38 AM Rescoop [...]

  10. Wihp Team

    TripAdvisor Show Prices advertising, is it worth it? | WIHP Magazine | Trip Advisor | Scoop.it
    [...] http://www.wihphotels.com – Today, 9:38 AM Rescoop [...]

  11. Caselyncacayorin

    hi this is our hotel and i want to promote this, so what is the strategy you can give me and how much will it cost??

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Author

Martin Soler

VP Marketing and Sales

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