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D’où viennent les réservations directes 2014

sept.

2014

Découvrir la source réelle des réservations directes dans les hôtels. Une enquête annuelle auprès de milliers de clients pour déterminer comment ils ont découvert et réservé l'hôtel.

Enquête source des réservations directes dans les hôtels 2014 - Hôtels WIHP

Enquête source des réservations directes dans les hôtels 2014 - Hôtels WIHP

Nous publions depuis 2011 une enquête annuelle sur la provenance des réservations directes. Chaque année après l’été, nous rassemblons les réponses d’hôtes ayant directement réservé leur hôtel et nous leur demandons comment ils ont entendu parler de l’hôtel qu’ils ont réservé. Cette année, l’enquête comprend un peu plus de 12 000 réponses fournies par les hôtes.

 

Les résultats varient d’année en année (consultez ici les articles précédents pour 201120122013) mais les différences ne sont jamais trop marquées.

 

Le plus gros changement concerne la position numéro 1, qui appartenait à TripAdvisor l’année dernière, mais qui revient à Friends and Family cette année.

 

L’année dernière, nous avions été surpris de voir TripAdvisor prendre la première place et avions supposé que le lancement de sa nouvelle plateforme TripConnect était responsable de ce changement, mais il ne semble pas qu’il s’agisse là de la bonne explication. Toujours est-il que les participants à l’enquête affirment que ce n’est pas là qu’ils ont découvert leur hôtel.

 

Autre fait intéressant, les OTA connaissent un déclin continu en tant que source de réservations directes pour les hôtels. Avec un pourcentage encore élevé de 16,2 %, ce déclin reste lent, prouvant que leur stratégie pour retenir les clients fonctionne. Sachant que Priceline a déclaré consacrer 30 % de ses revenus au marketing, il lui faut vraisemblablement optimiser autant que possible son marketing pour retenir les visiteurs sur son site.

 

Les hôtes qui retournent à l’hôtel représentent une catégorie en pleine croissance, ce qui pourrait être attribué à la mise en œuvre de meilleures stratégies marketing à long terme avec les clients. Comme ces enquêtes étudient le comportement des clients WIHP et que nous travaillons avec les hôtels pour fidéliser les clients, cette tendance n’est peut-être pas représentative au niveau international.

 

Les gens s’appuient de moins en moins sur les blogs pour trouver leur hôtel, pratique en déclin qui mérite examen. La plateforme marketing Snaptraveller travaille avec les hôtels pour augmenter leur notoriété à travers de multiples canaux (Instagram, Twitter en plus d’articles sur le blog).

 

Comment nous avons rassemblé les informations :
Une enquête marketing a été placée à l’étape de paiement du moteur de réservation de plusieurs centaines d’hôtels du portefeuille WIHP, demandant aux hôtes qui réservaient comment ils avaient découvert l’hôtel. Un menu déroulant suggérait plusieurs réponses à l’hôte, représentées ci-dessus. Aucun changement n’a été apporté aux réponses possibles au cours des quatre dernières années afin de préserver l’intégrité de l’enquête. 25 % des hôtels sélectionnés pour l’enquête varient d’année en année, et 75 % restent les mêmes.
Téléchargez le graphique ici.

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Author

Martin Soler

VP Marketing and Sales

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