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D’OU VIENNENT LES RESERVATIONS DIRECTES ?

nov.

2013

Analyser la véritable source des réservations directes est une tâche difficile qui requiert plus que de simples analyses en ligne telles que des sites de référencement. Savoir exactement comment les clients ont décidé de réserver sur le site d'un hôtel peut se faire uniquement en demandant à chaque client comment il a découvert l'hôtel.

Chez WIHP nous mettons tout en œuvre pour être sûrs que notre « grande base de données » soit utilisée pour optimiser nos stratégies de marketing.

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Au cours des trois dernières années, nous avons questionné plus de 40 000 clients d’hôtels et publié les tendances sur comment ils entendent parler d’un hôtel et pourquoi ils décident de réserver sur le site de ce dernier. Les résultats sont presque toujours surprenants.

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Sources de réservations directes 2011 - 2013

Sources de réservations directes 2011 - 2013

En 2011, nous avons été surpris que « le bouche à oreille entre amis et familles » était la source numéro un des réservations directes.

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En 2012 nous avons vu les OTA gagner des parts de marché et générer encore plus de réservations directes pour les hôtels. Démontrant ainsi de manière entièrement justifiée la théorie de « l’effet billboard », discutée depuis longtemps dans les cercles de marketing hôtelier. À un tel point que presqu’un quart (24,82 %) des réservations directes proviennent de l’effet billboard qui, à lui seul, justifie la collaboration avec les OTA et discrédite la ridicule « bataille contre les OTA ».

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Cette année ne fait pas exception avec TripAdvisor qui devient la source de réservations la plus importante devant les OTA et même les amis et la famille. La société a récemment déployé beaucoup d’efforts pour améliorer sa position en tant que partenaire des hôtels indépendants, en permettant l’accès direct aux hôtels à sa plate-forme de publicité TripAdvisor. Même si nous n’avons trouvé aucune preuve que ceci soit la cause du changement, c’est une statistique importante pour le futur de la plate-forme en tant que source de revenu direct.

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Sources de réservations directes 2013

Sources de réservations directes 2013

Ce sondage a été réalisé à partir de plus de 15 000 clients d’hôtels qui ont réservé directement sur des sites d’hôtels pendant le deuxième trimestre 2013.
Publicité TripAdvisor

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Author

Martin Soler

VP Marketing and Sales

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