Nos Bureaux dans le monde

Accueil > Insights & Publications > Comment choisir un moteur de réservation

Comment choisir un moteur de réservation

août

2011

Il y a deux éléments-clés au bon fonctionnement d’un site Internet d’hôtel : 1. Le site doit convertir, 2. Le moteur de réservation doit convertir. Bien sûr vous vous dites que c’est évident et que vous perdez votre temps à lire cela. Eh bien laissez-moi vous dire que choisir un moteur de réservation n’est pas si évident que ça. Dans cet article nous allons tenter de vous apporter quelques lignes directrices pour vous aider à faire un bon choix.

Une grande quantité de moteurs de réservation se trouve à disposition sur le marché. Du haut de gamme jusqu’au bas de gamme, et comme pour tout autre produit vous ciblez soit une très grande qualité, soit un prix très bas. Personne ne veut acheter de produit qui ne soit pas très bon ni de produit très bon marché.

Quels éléments sont à prendre en compte dans le choix d’un moteur de réservation et dans quel ordre de priorité ? Nous avons compilé et mis en séquence une liste de questions que vous pouvez vous poser avant de sélectionner la prochaine mise à niveau de votre moteur de réservation.

Tout d’abord il vous faut comprendre une des bases de la vente que tout vendeur a comprise et pas forcément les webdesigners : le moment le plus difficile est celui de la conclusion de la vente. C’est le moment où vous devez amener le client intéressé à payer le produit. De nombreux sites Internet font un travail remarquable à intéresser les visiteurs… le travail du moteur de réservation est de conclure la vente. Fait avéré : 44 % du temps lors d’une réservation d’hôtel est passé sur le moteur de réservation ! a title= »hotel booking trends infographic » href= »http://www.wihphotels.com/mag/2011/booking-patterns-of-independent-hotels-infographic/ » target= »_blank »>Voir notre tableau sur les reservations dans l’hôtellerie ici.

Donc toute attente, quoi que ce soit de confus, de pas clair dans la navigation fait l’effet d’un barrage sur la route de la vente. Peut-être pensez-vous que vous avez déjà un moteur de réservation, qu’il fonctionne, que si les gens veulent réserver sur votre site, ils vont le faire quel qu’en soit le moteur de réservation. Vous avez raison à un certain degré. Toutefois considérez que vos concurrents ne sont pas les autres hôtels, ce sont les plateformes de distribution et nous pouvons vous garantir qu’elles étudient leur processus de réservation jusqu’au dernier pixel. Autre fait : l’utilisateur sur votre site visite en moyenne 17,5 sites au total avant de réserver. Trouvez encore d’autres faits sur le tableau des reservations dans l’hotellerie ici.

Si l’utilisateur est intéressé à réserver à votre hôtel, il y a de grandes chances qu’il a une autre fenêtre ouverte avec votre hôtel sur sa plateforme préférée. À la première difficulté avec votre moteur de réservation, il va fermer votre fenêtre et terminer sa réservation sur la plateforme de distribution. Et vos frais pour cette réservation vont grimper de quelques dollars à 20 % du prix total en commission pour le distributeur.

Donc nous sommes d’accord sur deux points :

- N’importe quel moteur de réservation ne fera pas l’affaire et

- Son prix n’est pas le critère-clé qui doit motiver votre choix.

Avec cela en tête, considérons les points essentiels dans le choix de votre moteur de réservation, qui sont donnés ci-dessous et par ordre de priorité :

Navigation : trouve-t-on facilement sa chambre, son tarif et le bouton “suivant

Demandez-vous si quelqu’un qui n’a jamais réservé de chambre d’hôtel sera capable d’y arriver sans accrocs ni hésitations.

Présentation : les photos et tarifs sont-ils nets et bien visibles

Est-ce que l’intérêt pour le site Internet est maintenu en continuité par une belle présentation d’images et de tarifs, avec de multiples images pour chaque chambre sans avoir à ouvrir de nouvelle fenêtre ? L’usage des espaces négatifs est-il utilisé adéquatement pour focaliser l’attention sur les points utiles à la vente ou l’écran est-il saturé d’informations diverses ?

Comptage des clics : combien de clics avant d’arriver à la fin de la réservation

Comptez le nombre de pages ou d’écrans que l’utilisateur doit visualiser avant de terminer la réservation. Essayez de réservez et vous verrez le nombre de fois où votre main a dû quitter le clavier pour cliquer sur un bouton ou utiliser la molette de défilement.

Tarifs : sont-ils clairement affichés, avec les offres et rabais promotionnels

Voyez-vous les rabais dont vous profiterez en fonction des dates sélectionnées ? Est-ce que cela MONTRE à l’utilisateur qu’il a fait le bon choix et qu’il fait la meilleure affaire ?

Personnalisation : le CSS et autres fonctions de design sont-ils disponibles pour rajouter vos propres éléments de design

Si vous n’êtes pas webdesigner, faites que vos designers contactent le moteur de réservation pour connaître le degré de contrôle qu’il est possible d’avoir sur les éléments de design, l’aspect général et le ressenti du moteur de réservation. Vous voulez obtenir une harmonie entre votre site et le moteur de réservation et non pas une différence de style choquante qui fera décamper les utilisateurs.

Vente incitative : votre site aide-t-il à inciter le client à acheter plus de produits et services

Les produits additionnelss sont-ils au bas d’une liste introuvable ou apparaissent-ils au bon moment sans distraire l’attention de l’objectif principal, la vente de la chambre ?

Coût du moteur : sur base de commission ou sur un prix fixe

Comparez le coût à votre Prix Moyens et lancez-vous. C’est le dernier point de la liste, car le moins important. C’est comme engager un mauvais vendeur pour réduire les commissions à lui donner, ne comptez pas sur de bonnes ventes en économisant sur le moteur de réservation. Vos ventes n’iront pas bien, quel que soit le budget alloué au reste du marketing.

Le choix d’un moteur de réservation ne doit pas être fait à la légère. Avec l’argent investi en rénovations et la création d’un beau site Internet couplé au bon moteur de réservation, vous pourrez passer de quasiment pas de résultats à un site hautement efficace vous apportant un retour sur investissemnt profitable.

Les informations fournies dans cet article sont issues d’années de travail à tester et travailler avec de multiples moteurs de réservation, à tracer les taux de conversion et comparer les résultats. Pour vous, nous testons et étudions de près l’entonnoir de vente avant de mettre en place tout moteur de recherche sur les sites.

Leave a Reply

Current month ye@r day *

Author

Martin Soler

VP Marketing and Sales

Les experts WIHP

A la pointe du marketing online et du secteur hotelier, Wihp met ses meilleurs éléments au service de votre hôtel

Contacter un expert