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8 conseils pour choisir une agence de marketing hôtelier

juin

2013

La rapidité de l’évolution des technologies a engendré la création de centaines d’agences webs dans le monde. Essayer de googler « Hotel marketing agency » et vous obtiendrez des milliers de résultats, très comparables les uns aux autres : « tout en un », « marges faibles », « la meilleur conversion », « votre partenaire marketing », « Retour sur investissement élevé ».

L’évolution du marketing hôtelier.

Nous considérons comme assez anciens une connexion internet avec un modem ainsi que les animations en GIF mais: cela s’est seulement passé il y a quelques années ! Pouvez-vous imaginer votre vie sans Google, Wilkipedia ou Facebook ? Impossible n’est ce pas ? Cependant, seulement 10 ans ont passé depuis leur création. Pouvez-vous imaginer un monde sans des commentaires de voyageurs sur les hôtels ? Sans des sites de comparaisons de prix ? Il ya seulement quelques années, c’était encore le cas.
L’idée du temps et de l’évolution a changé avec l’avènement de l’Internet. Les choses qui changeaient en plus d’une génération changent désormais en 10 ans. En une décennie, les choses passent d’innovantes à obsolète en très peu de temps. SI vous pensez donc que votre site web n’a pas besoin d’être mis à jour « parce qu’il a été rénové récemment », vous avez probablement une incompréhension de ce nouveau concept d’évolution rapide dans le temps.

1/ UNE BONNE AGENCE MARKETING CRÉE UN SITE WEB AUTOUR DE L’UNIVERS DE L’HÔTEL.

Les hôtels ont chacun leurs besoins, donc leur site web doivent être conçus en accord avec leur différentes règles et spécificités. La concurrence des plateformes de réservation (OTA, TO, metasearch) est une particularité du monde de l’hôtellerie et il rend possible la préparation d’un site web hôtelier longtemps avant que ce dernier ne soit désigné. Concevoir un site web pour un hôtel sans une compréhension totale des besoins de l’hôtel, ses forces et faiblesses est comparable à vendre des chaussures très onéreuses sans demander aux clients leur pointure ; ils feront bonne impression avec leur chaussure mais ils ne pourront ni les porter ni marcher avec.

2/ UNE BONNE AGENCE MARKETING VOUS DEMANDE CE QUE VOUS VOULEZ RÉSOUDRE COMME PROBLÈMES ET NON PAS COMMENT LES RÉSOUDRE

Chaque hôtel a souvent quelque chose qui ne marche pas correctement ou bien qui peut être améliorée : ça peut être le chiffre d’affaire global ou bien les marges mensuelles considérables des moteurs de réservation, ou le manque d’une politique marketing spécifique, etc.…
Qui peut en savoir plus que vous sur ces besoins ?
Ce dont une bonne agence a besoin est uniquement une bonne connaissance de votre hôtel de votre part, alors l’agence établira une stratégie basée sur vos véritables besoins. . Vous n’avez pas besoin de leur dire quoi faire ou bien comment le faire. Ils créeront une stratégie complète basée sur vos besoins et suivie par des professionnelles du secteur. Si vous finissez par dire à votre agence quoi faire , cela vous envoie un signe fort sur le fait qu’il est nécessaire de changer d’agence.

3/ UNE BONNE AGENCE MARKETING CHERCHERA TOUJOURS À BIEN CONNAITRE LE PRODUIT AVEC LEQUEL ELLE TRAVAILLE

Chaque stratégie marketing est conçue autour d’un produit ou d’un service. Si votre agence ne connaît pas votre produit à la perfection, comment pourraient-elle imaginer en faire la promotion ?
Une bonne agence marketing construit sa stratégie sur un ensemble d’expertises provenant de spécialistes.
Ils viendront littéralement frapper à votre porte afin de faire un audit de votre hôtel, trouver les points forts et faibles de votre produit et détecter votre USP (ce qui distingue votre hôtel des concurrents, votre avantage comparatif) ainsi que votre positionnement

4/ UNE BONNE AGENCE MARKETING EST TRÈS CURIEUSE.

Dans le contexte d’une collaboration avec votre nouvelle agence marketing, vous devriez être bombardé de questions : « quel est votre prix moyen pour une nuit ? » « Votre taux d’occupation » ? « Avez-vous un onglet dédié à la réservation en ligne » ? « Quel prix génère le plus de réservations ? » « Avez-vous des visiteurs uniques sur votre site ? » « Quel est votre taux de conversion » ? « Pouvez-vous nous donner accès à votre analyse statistique ? » etc.…
Toutes ces informations sont nécessaires afin d’installer de la meilleur manière possible votre stratégie, aussi, même si il serait mieux de signer un contrat et de l’oublier jusqu’à ce que le site soit en ligne, cela n’arrivera pas, car votre futur ne peut être amélioré si vous n’étudiez pas votre passé

5/ UNE BONNE AGENCE MARKETING CONSIDÈRE LES SITES WEBS COMME UNE PÂRTIE DE VOTRE STRATÉGIE ET NON COMME LA STRATÉGIE ELLE-MÊME

appelez-vous que le site web doit être considéré uniquement comme une partie de votre stratégie. Très importante certes mais que serait un site web sans un système de réservation rapide et totalement intégré ?
Et si votre magnifique et onéreux site web est mis en ligne sur un serveur lent ? Et, plus important encore, si votre nouveau site web vous apporte moins de réservations que l’ancien ? Imaginez que votre nouvelle stratégie est une voiture : le site web est le châssis mais si vous voulez conduire la voiture, cela ne suffit pas, vous aurez besoin de roues (SEO), d’essence (SEM), d’un stratégie (le moteur), etc…
Un site seul ne pourra jamais achever la route du succès, pourquoi serait ce différent pour vous ? C’est assez commun pour les hôtels et les chaines hôtelières de faire totalement redésigner leur site web par des agences qui ne connaissent rien au monde de l’hôtellerie et par la suite, leurs ventes diminuent. SI l’agence connait votre activité et vous suit au quotidien, leurs actions devraient avoir un impact positif sur votre hôtel et donc vous faire augmenter vos réservations assez rapidement.

6/ UNE BONNE AGENCE MARKETING VOUS APELLERA AVANT QUE VOUS NE LE FASSIEZ

Ok, maintenant vous avez votre nouveau site web en ligne. C’est aussi beau que dans vos rêves. Cependant, les réservations n’ont pratiquement pas augmenté voire pas du tout. Bien, peut être que votre stratégie n’est pas assez bonne et doit être repensée.
Rappelez-vous qu’une bonne agence marketing sait avant vous si un élément ne fonctionne pas correctement. Des professionnels étudient et analysent vos visites, le taux de conversion et les tendances au quotidien. Ils corrigent les bugs avant qu’ils n’aient d’impacts sur vos rentrées d’argent ; ils réagissent vite et trouvent des alternatives.

7/ UNE BONNE AGENCE MARKETING TRACKERA L’ACTIVITÉ QUE GÉNÈRE VOTRE HÔTEL ET VOUS DONNERA UN ACCÈS AUX DONNÉES EN TEMPS RÉEL

Savez-vous quels sont les 5 mots clés qui vont vous amener le plus de réservations? Une idée sur la manière dont les utilisateurs sortent de votre site ? Votre taux de revisite ? Vos visiteurs uniques ? Les erreurs de frappe faites sur votre hôtel lors d’une recherche Google ? Savez-vous quelles sont les principales statistiques à surveiller ? Comment peut-on condenser l’énorme quantité de données et la recueillir afin d’en retirer des informations clés qui permettront de résoudre des éventuels problèmes. Une bonne agence marketing peut le faire. C’est pourquoi avec leur aide, vous pouvez aussi le faire. Tout ce dont vous avez besoin est un ordinateur portable et une connexion internet. Faites confiance aux agences qui vous fournissent des statistiques professionnelles grâce à des logiciels où vous pouvez voir par vous-même toutes les données en temps réel. Chaque centime dépensé doit être tracké (pisté) et analysé, vous devez vérifier votre retour sur investissement pour chaque campagne.

8/ UNE BONNE AGENCE MARKETING N’EST PAS BON MARCHÉ

Rappelez vous qu’une bonne agence marketing veut vous avoir comme client pour toujours et non vous vendre le plus de services possibles et vous lâcher par la suite.
C’est pourquoi une bonne agence travaillera durement afin de vous apporter les meilleurs résultats, assurera avec vous une veille permanente de vos performances, vous donnera des conseils, viendra dans votre hôtel, étudiera vos statistiques…
Comme vous pouvez l’imaginer il y a beaucoup de travail en dessous d’un véritable projet « tout en un », ce qui veut dire un nombre incalculable d’heures d’expertises professionnelles uniquement pour vous. Ce n’est donc pas seulement un petit groupe de personnes créant des sites webs avec des thèmes déjà pré faits. Cela nous amène au dernier conseil, le numéro 8 : une bonne agence marketing n’est jamais bon marché. Que peut-on réellement considérer comme bon marché en marketing ? Le Low-cost est inefficace. C’’est quelque chose qui vous coûtera peu d’argent mais qui engendrera de petits résultats. SI votre agence vous coûte 2 fois plus cher que la précédente mais vous rapporte 400 fois plus, elle sera au final moins cher en comparaison de l’investissement de départ.
Donc, Quand viendra le moment où vous devrez choisir votre agence marketing, il y a deux questions que vous devez vous poser : « Combien cela va me coûter ? » et « A quel point peuvent ils augmenter mon chiffre d’affaire ? »

EN RÉSUMÉ

Trouvez une bonne agence et mesurez les résultats qu’elle délivre. Assurez-vous que vous avez une clause spécifique en cas de résultats non satisfaisant (prouvez que vous avez respecté votre part du marché et écoutez leurs conseils) et si tout cela est en ordre alors lancez vous. Nous croyons que les hôtels et les agences de marketing peuvent former des partenariats vraiment inédits et efficaces car marketer un hôtel ne se résume pas seulement à créer un site web, ou bien à faire de la publicité. C’est un réel travail en collaboration avec l’hôtel afin d’améliorer ses performances ; les utilisateurs en ressortent heureux et partagent par la suite leur expérience (Allez consultez notre série d’articles sur ZMOT pour les hôtels pour avoir plus d’informations sur le sujetn). Plus la relation est longue, plus cela engendrera des effets positifs des deux côtés

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Author

Simone Puorto

Senior Account Manager Southern Europe

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